Plantilla de Política de No-Show para Terapeutas (Suave, Estándar y Estricta)
Tu tiempo es tu inventario. Cuando un paciente no aparece ("No-Show"), pierdes ingresos que no puedes recuperar. Una política clara y firmada es tu mejor defensa.
TL;DR
- Claridad: Define el plazo (24h o 48h) y la tarifa (100% o tarifa fija).
- Firma: El paciente debe firmar esto ANTES de la primera sesión.
- Tarjeta en Archivo: Sin una tarjeta guardada, cobrar es casi imposible.
3 Variantes de la Política
1. La Política Estándar (Recomendada)
Política de Cancelación y Asistencia
Su hora de cita está reservada exclusivamente para usted. Si necesita cancelar o reprogramar, le rogamos que nos avise con al menos 24 horas de antelación.
- Cancelaciones Tardías: Las citas canceladas con menos de 24 horas de aviso se cobrarán al 100% del precio de la sesión.
- No-Shows: Si no se presenta dentro de los primeros 15 minutos, se considerará una ausencia y se cobrará la sesión completa.
Las emergencias médicas graves se considerarán caso por caso.
2. La Política "Suave" (Para ONGs o Clínicas Solidarias)
Política de Asistencia
Entendemos que la vida tiene imprevistos. Cada paciente tiene derecho a un "pase libre" por año para una cancelación de emergencia sin cargo.
Después de utilizar el pase libre, las citas perdidas tendrán un cargo administrativo de 50€. Tres ausencias consecutivas pueden resultar en la terminación del tratamiento.
3. La Política Estricta (Especialistas de Alta Demanda)
Política de Reserva de 48 Horas
Las citas deben cancelarse con al menos 48 horas laborables de antelación (ej: viernes para una cita el martes).
Dado que este tiempo se reserva específicamente para usted y no se puede llenar con poco aviso, usted es responsable del honorario completo, independientemente del motivo de la cancelación (trabajo, tráfico, etc.).
Cómo Comunicar la Política
No la escondas en la letra pequeña.
- Al Reservar: Pon una casilla de verificación obligatoria: "Entiendo que si cancelo en menos de 24h, se aplicará un cargo."
- En el Email: Incluye un recordatorio breve.
- Verbalmente: En la primera sesión: "Solo recordarte que tengo una política de 24 horas. Si no puedes venir, avísame un día antes para no tener que cobrarte."
Manejando la Resistencia
Cuando cobras por una sesión no realizada, el paciente puede molestarse.
Guión para explicarlo: "Entiendo que es frustrante pagar por una sesión a la que no asististe. Este honorario no es un castigo; es para cubrir el tiempo que reservé para ti y que no pude ofrecer a otros pacientes en lista de espera. Valoro nuestro trabajo y necesito proteger nuestro tiempo."
FAQ
¿Es legal cobrar si no vienen? Sí, siempre y cuando el paciente haya firmado un acuerdo previo aceptando estos términos. Por eso el "Consentimiento Informado" es vital.
¿Qué pasa si tienen COVID? Muchos terapeutas ofrecen cambiar la sesión a Online en lugar de cancelar. Si están demasiado enfermos para hablar, se suele usar el "pase libre" o ser flexible la primera vez.
Protege tu Práctica Con OnlyCaly, puedes requerir tarjeta de crédito para reservar y hacer que los pacientes acepten tus términos automáticamente.
